Shipping and Delivery Policy

 

Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestra transportadora Coordinadora quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus prendas lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 5 a 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 9 a 17 días hábiles según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. Entregas en hoteles o lugares de paso son responsabilidad del cliente. En periodo de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como como la población en donde te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@makeno.com.co, si tienes alguna inquietud no te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 A.M. – 7:00 P.M.

Nuestra plataforma de pago PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación
• Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
• Pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el # de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.

Es importante aclarar que para Pagos Efecty y Baloto, damos un plazo de 24 horas para realizar el pago y reservar la mercancía. Vencido este término, no podemos garantizar la existencia del producto que compraste y no se podrá hacer su envío en caso de que ya no esté disponible. En este caso, puedes decidir entre llevarte otra prenda de nuestro sitio, o pedir un reembolso de tu dinero comunicándote a nuestra línea de atención al cliente o correo electrónico.

Makeno cubre con todos los costos del envío en Colombia por compras superiores a $470.000 Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Para los envíos internacionales, es posible que los precios no incluyan aranceles, impuestos, cargos de aduana u otros recargos y tarifas.